"ATENCION PERSONALIZADA, CALIDAD, PROFESIONALIDAD, SERVICIO AL CLIENTE, Y PRECIOS SIN COMPETENCIA" , son las señas de identidad de nuestro quehacer. En este decálogo resaltamos más allá del cumplimiento de la legislación de protección del cliente que resulta de obligado cumplimiento para todos, el compromiso medioambiental, la transparencia, y la forma de entender la relación de confianza que deseamos mantener con nuestros clientes, en una empresa pequeña y familiar como la nuestra.

Enunciamos a continuación los compromisos propios de la relación contractual y profesional con los clientes, como expresión de nuestra voluntad de aumentar la transparencia y confianza mutua, en esta relación.

 

 

1.- Disponibilidad en la atención a clientes

 

Atendemos a nuestros clientes en horario contínuo de 7,30 a 19,30 horas, los días laborables de lunes a jueves, y de 7,30 a 18,30 horas, los viernes laborables. No se cierran las instalaciones, ni la atención a clientes durante el mediodía.

 

En los espacios de recepción tenemos a disposición del público toda la información básica para facilitar el conocimiento del cliente de horarios, precios, derechos como consumidor, como presupuestos previos, garantía de los servicios, documentos a disposición de los clientes, etc.

 

Para procurar una mejor atención, y rapidez en los plazos de entrega de reparaciones periódicas, daremos prioridad a los servicios de Cita Previa, que podrán concertar a través de nuestra web (www.talleresetxepare.com), o a través de correo electrónico a nuestra dirección jmetxepare@gmail.com, o en atención telefónica en los números 943 62 78 38 y 688 668 987.

 

Las reservas horarias para reparaciones son compatibles con los denominados servicios rápidos, que permiten agilizar los plazos de entrega.

 

 

2.- Facilitamos un presupuesto previo a las reparaciones, sin coste ni compromiso alguno para el cliente

 

Le podemos facilitar un presupuesto escrito de las reparaciones o servicios que soliciten, antes de iniciar la reparación. El presupuesto tendrá una validez mínima de 15 días, y para iniciar la reparación contaremos previamente con la autorización expresa del cliente.

 

La confección de los presupuestos será gratuita para los clientes. La renuncia a la confección de presupuesto será autorizada expresamente por el cliente antes de comenzar el servicio.

 

Las averías o defectos ocultos que eventualmente puedan aparecer durante la reparación del vehículo se pondrán en conocimiento del cliente en el plazo máximo de 48 horas desde que sean descubiertas, donde se expresará el efecto económico de las modificaciones que haya que realizar sobre lo previsto o sobre la ejecución normal del trabajo, y, tanto en el supuesto de que haya existido presupuesto previo, como en el que se haya renunciado a presupuesto previo, solamente con la conformidad expresa del cliente se podrá continuar la reparación.

 

 

3.- Utilizamos los repuestos estrictamente necesarios y de calidad

 

Todos los elementos, piezas, accesorios o conjuntos que se utilicen para las reparaciones serán nuevos y adecuados al modelo de vehículo objeto de la reparación, y preferentemente serán repuestos originales de fabricante, o de marcas homologadas y de prestigio reconocido en el mercado, dentro de los catálogos comerciales de "BOSCH CAR SERVICE", ú otros suministradores autorizados, con las siguientes excepciones:

 

a) Previa conformidad escrita por el cliente, se podrán instalar elementos y equipos o conjuntos reacondicionados o reconstruídos por los fabricantes, servicios autorizados, o industrias especializadas autorizadas por Industria, facilitando el taller la procedencia y garantía de los mismos.

 

b) Previa conformidad escrita del cliente, se podrán utilizar piezas usadas no específicas del modelo de vehículo a reparar, siempre que el taller se responsabilice por escrito de que las piezas usadas se encuentran en buen estado y permiten una adaptación con garantía suficiente al vehículo que se repara, por razones de: urgencia justificada, por tratarse de modelos que hayan dejado de fabricarse, o por cualquier otra razón aceptada por el cliente.

 

Al término de la reparación se presentarán y entregarán al cliente,

las piezas, elementos, o conjuntos que hayan sido sustituídos. Únicamente se sustituirán las piezas o conjuntos que resulten absolutamente necesarios para el correcto funcionamiento y seguridad del vehículo.

 

 

4.- Prestamos servicios de calidad y a precios competitivos

 

Las facturas emitidas para cada reparación respetarán los precios de mano de obra publicados en el tablón de anuncios del taller, con los tiempos empleados en la reparación correspondiente. No se facturará aparte el precio de las tareas de recepción y entrega de vehículos que corren por cuenta del taller.

 

Para procurar un servicio de calidad, únicamente se sustituirán las piezas deterioradas que impidan el normal funcionamiento del vehículo o puedan afectar a la seguridad del vehículo y/o sus ocupantes. En el supuesto de verificar el mal estado de algún componente, pieza o accesorio, cuya sustitución no tenga que resultar inmediata, al pie de la factura se expresará tal circunstancia, y los kilómetros o plazo en que conviene sustituir tales elementos.

 

Los precios de los repuestos utilizados no tendrán recargo alguno sobre los precios del suministrador, salvo los casos excepcionales de gastos de desplazamiento o pago de portes y acarreos de las piezas en que haya que recurrir a proveedores de fuera de la provincia que darán lugar al cargo de los gastos incurridos.

 

Todos nuestros clientes se podrán beneficiar de las condiciones especiales que con carácter temporal o de campaña se puedan producir con motivo de la aplicación de campañas promocionadas por BOSCH CAR SERVICE, o por el propio Taller, tanto en descuentos, promociones, obsequios, bonificaciones en las facturas, y/o reducciones de precios en servicios futuros.

 

 

5.- Nuestras reparaciones tienen garantía de calidad

 

Todas las reparaciones que se realicen estarán garantizadas por un período de tres meses, ó 2.000 kilómetros posteriores a la reparación, excepto en vehículos industriales en los que el plazo será de quince días.

 

La garantía se entiende total, incluyendo mano de obra, piezas sustituídas, servicio de grúa, desplazamiento de operarios e impuestos.

 

La manipulación por terceros de piezas garantizadas, puede invalidar la garantía.

 

 

6.- Disponemos de hojas de reclamaciones, y buzón de iniciativas y sugerencias para mejorar el servicio

 

En las oficinas de recepción y acogida a clientes, existen los impresos de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. También estamos abiertos a recibir sus sugerencias e iniciativas para mejorar el servicio, que redundarán en beneficio de todos.

 

 

7.- Entrega de vehículos, y estancia  en el taller una vez finalizada la reparación

 

No se cobrarán gastos de estancia de los vehículos hasta un plazo de siete días desde la finalización de los trabajos y comunicación de esta circunstancia a los clientes del servicio.

 

 

8.- Estamos comprometidos con el medio ambiente

 

Se respetará la normativa en materia de tratamiento y eliminación de residuos, y se adoptarán "buenas prácticas" que permitan reducir el impacto ambiental de la actividad (no verter los fluídos del automóvil en la red de alcantarillado público, no tirar a la basura elementos como neumáticos, baterías, filtros, etc).

 

Las tareas y recomendaciones se centran en evitar la contaminación del suelo y de las aguas, en la recogida, almacenamiento y eliminación de productos químicos, aceites, y limpieza de piezas, y evitar la contaminación atmosférica minimizando los tiempos de puesta a punto de motores, y evitando el venteo de los gases de los circuitos de refrigeración.

 

 

9.- Respetamos la protección de datos de carácter personal

 

En materia de protección de datos personales, se solicitarán a los usuarios los datos que sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y desarrollo de la actividad. Dichos datos se conservarán mientras sean útiles para la función prevista, y no serán objeto de cesión a terceros ajenos al Servicio "BOSCH CAR SERVICE"

 

 

10.- Campañas y promociones de servicios

 

Con suficiente antelación y periodicidad trimestral, anunciamos en nuestra web, y en la comunicación directa con nuestros clientes las campañas de promoción de servicios que puedan ser de su interés.

 

Las campañas tienen una duración temporal determinada y unas condiciones económicas mejoradas para una gran mayoría de nuestros clientes. Citamos a modo de ejemplo algunas de las promociones que han estado vigentes recientemente: revisiones pre vacacionales, campaña de presentación del cliente amigo, revisión de coche usado antes de su compra, etc.